Câu hỏi thường gặp

Phần Câu hỏi thường gặp về Hợp kim Đặc biệt của GNEE STEEL tập hợp các câu hỏi thường gặp về siêu hợp kim gốc niken, hợp kim Hastelloy, hợp kim chính xác và thép không gỉ song công. Nó bao gồm đầy đủ các liên kết mua sắm bao gồm các tài liệu chứng nhận, thời gian giao hàng, kiểm tra của bên thứ ba, xử lý tùy chỉnh và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng để giải quyết các mối lo ngại về tìm nguồn cung ứng của bạn một cách hiệu quả.

1.Tài liệu & Chứng chỉ kiểm tra nhà máy

Q1: Giấy chứng nhận vật liệu có được cấp cho các đơn đặt hàng không? Những chi tiết nào được đề cập?

Trả lời: Tất cả các đơn đặt hàng đều có chứng chỉ kiểm tra nhà máy (MTC) gốc tuân thủ EN10204‑3.1. Tài liệu liệt kê trị số nhiệt, thành phần hóa học, tính chất cơ lý, điều kiện xử lý nhiệt và tiêu chuẩn áp dụng. EN10204‑3.2 Chứng chỉ có sự chứng kiến ​​của bên thứ ba được cung cấp theo yêu cầu. Mỗi số nhiệt khớp với nhãn sản phẩm để truy xuất nguồn gốc đầy đủ.

Câu hỏi 2: Có sẵn các báo cáo thử nghiệm quang phổ, NDT và SGS/BV của bên thứ ba không?

Đ: Vâng. Việc kiểm tra lại quang phổ nội bộ được thực hiện đối với hàng tồn kho; kiểm tra siêu âm (UT) có thể được thực hiện trên các tấm và vật rèn. Chúng tôi phối hợp kiểm tra với SGS, BV và các phòng thí nghiệm được ủy quyền khác. Thời gian và phí kiểm tra được thương lượng dựa trên thông số kỹ thuật của dự án và cấp độ.

Câu hỏi 3: Có thể cấp lại MTC trùng lặp nếu tài liệu bị mất không?

Trả lời: Bản sao kỹ thuật số được phát hành lại miễn phí khi cung cấp số đơn đặt hàng và số nhiệt. Bản cứng có đóng dấu có thể được vận chuyển theo yêu cầu.

2. Tình trạng hàng sẵn có, thời gian giao hàng và giao hàng

Q4: Những loại nào có trong kho? Các mặt hàng có thể được vận chuyển nhanh như thế nào?

Trả lời: Chúng tôi duy trì kho tấm & thanh cho các loại phổ biến bao gồm GH4169, GH2132, TC4, 2205, 2507, 904L và C276. Đơn đặt hàng chứng khoán xuất xưởng trong vòng 7-15 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán. Ống, vật rèn tùy chỉnh và kích thước đặc biệt được sản xuất theo đơn đặt hàng với thời gian thực hiện 25-30 ngày làm việc, được tiết lộ đầy đủ trước khi đặt hàng.

Câu 5: Bạn có chấp nhận đơn đặt hàng mẫu và lô nhỏ không? MOQ là gì?

Trả lời: Các mẫu và đơn đặt hàng nhỏ lẻ được chấp nhận mà không có số lượng đặt hàng tối thiểu bắt buộc. Các mẫu thử nghiệm nhỏ có sẵn cho một số siêu hợp kim giá thành cao; khách hàng thường trả phí vận chuyển mẫu.

Q6: Làm thế nào để xử lý thiệt hại vận chuyển?

Trả lời: Đối với việc giao hàng do GNEE STEEL sắp xếp, hãy kiểm tra bao bì và vật liệu khi đến nơi. Nếu xảy ra vết lõm hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển, hãy chụp ảnh tại chỗ, đánh dấu hư hỏng trên biên lai giao hàng và liên hệ ngay với bộ phận hậu mãi. Chúng tôi sẽ phối hợp với các đội hậu cần để có giải pháp thay thế hoặc bồi thường.

3. Chính sách đổi trả, yêu cầu chất lượng

Q7: Có được phép hoàn trả vô điều kiện không?

A: Hợp kim đặc biệt là hàng hóa số lượng lớn. Các sản phẩm cắt, tách và gia công tùy chỉnh không thể được trả lại hoặc trao đổi. Các mặt hàng trong kho tiêu chuẩn chưa được xử lý đủ điều kiện để được trả lại/trao đổi miễn phí với tất cả cước vận chuyển do chúng tôi chi trả nếu chúng tôi vận chuyển sai loại hoặc kích cỡ so với hợp đồng. Việc trả lại hàng do khách hàng lựa chọn sai, điều chỉnh lịch trình hoặc biến động thị trường sẽ phải chịu phí lưu kho, hậu cần và kiểm tra lại.

Câu 8: Thủ tục xử lý các khiếm khuyết về chất lượng là gì?

Trả lời: Thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc về hình thức bên ngoài hoặc sự khác biệt về số lượng sau khi giao hàng. Gửi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 15 ngày làm việc đối với các vấn đề về hiệu suất vật liệu nội bộ, kèm theo ảnh sản phẩm, dấu nhiệt, MTC và số đo kiểm tra. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 giờ và đưa ra giải pháp sơ bộ trong 48 giờ. Việc kiểm tra lại tại nhà máy hoặc phòng thí nghiệm của bên thứ ba sẽ được sắp xếp nếu cần, lấy kết quả kiểm tra chính thức làm tiêu chuẩn đánh giá. Những hư hỏng do hàn, xử lý nhiệt, gia công hoặc bảo quản không đúng cách sẽ không được yêu cầu về chất lượng.

Q9: Làm thế nào để giải quyết sự khác biệt về cân nặng?

Trả lời: Chúng tôi tuân theo tiêu chuẩn quốc gia về dung sai trọng lượng cho phép. Giữ nguyên phiếu cân gốc. Đưa ra tuyên bố về trọng lượng bằng văn bản với bao bì gốc được bảo quản khi nhận.

4. Dịch vụ cắt và gia công

Câu hỏi 10: Bạn có cung cấp dịch vụ cắt laser, cắt cưa và xử lý cắt theo chiều dài không? Dung sai gia công là gì?

Trả lời: Có thể cắt cưa, cắt plasma, cắt laser và gia công thô để rèn. Dung sai cắt cưa tiêu chuẩn là ±1–3 mm, trong khi dung sai cắt laser thay đổi tùy theo độ dày tấm. Các yêu cầu về bản vẽ và dung sai phải được xác nhận trước khi đặt hàng.

Câu hỏi 11: Lớp vảy hoặc vết gờ trên bề mặt cắt có được coi là khiếm khuyết về chất lượng không?

Đáp: Cặn oxit và ba via là sản phẩm phụ thông thường của quá trình cắt nhiệt. Có thể bố trí gia công hoặc mài thêm để có bề mặt nhẵn, không có gờ nếu được chỉ định trước.

5. Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn ứng dụng

Q12: Bạn có thể hỗ trợ lựa chọn loại vật liệu không?

Đ: Vâng. Cung cấp phương tiện dịch vụ, nhiệt độ, áp suất, môi trường ăn mòn và các tiêu chuẩn áp dụng. Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ so sánh hiệu suất lớp và đưa ra khuyến nghị. Mọi gợi ý chỉ mang tính chất tham khảo; xác nhận cuối cùng sẽ được thực hiện bởi các kỹ sư của bạn dựa trên thông số kỹ thuật của dự án.

Câu 13: Bạn có cung cấp hướng dẫn quy trình hàn và xử lý nhiệt không?

Trả lời: Các tài liệu kỹ thuật chung có sẵn để tham khảo. Hướng dẫn của chúng tôi không thể thay thế trình độ chuyên môn về thủ tục. Chứng chỉ WPS được khuyến nghị cho các dự án quan trọng.

Câu 14: Vật liệu nên được bảo quản như thế nào sau khi giao hàng?

Đáp: Bảo quản trong nhà ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh xa các chất ăn mòn. Tách titan và hợp kim nhiệt độ cao khỏi thép cacbon để tránh nhiễm bẩn sắt. Tấm che và thanh để bảo vệ độ ẩm.

6.Sửa đổi và hủy đơn hàng

Q15: Tôi có thể điều chỉnh thông số kỹ thuật hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Trả lời: Việc sửa đổi chỉ có thể được thương lượng đối với hàng hóa trong kho chưa được gửi đi. Các sản phẩm cắt giảm và các mặt hàng làm theo đơn đặt hàng đã lên lịch tại nhà máy không thể bị hủy trực tiếp; người mua phải chịu mọi chi phí tổn thất vật chất. Kiểm tra kỹ bản vẽ, cấp độ và kích thước trước khi xác nhận đơn hàng.

7. Liên hệ sau bán hàng

Thời gian phản hồi sau bán hàng: Chúng tôi trả lời trong vòng 2 giờ làm việc trong giờ làm việc. Đối với các dự án khẩn cấp, bạn có thể liên hệ với người quản lý tài khoản chuyên dụng của mình để theo dõi đơn đặt hàng và giải quyết các khiếu nại về chất lượng trong toàn bộ quá trình.